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L’importance du Call Tracking dans le secteur automobile

Le canal téléphonique est un outil indispensable pour les concessionnaires automobiles qui souhaitent optimiser leurs ventes et fidéliser leurs clients. En effet, le téléphone permet de créer un lien direct et personnalisé avec les prospects et les clients, de répondre à leurs besoins et de les accompagner tout au long du parcours d’achat. Mais comment mesurer l’efficacité du canal téléphonique et quels sont les avantages d’un logiciel de call tracking pour les concessionnaires automobiles ?

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La vitesse de rappel, facteur déterminant dans la conversion des leads.

La rapidité de réponse est un facteur déterminant pour la conversion des leads. Une étude réalisée par InsideSales.com a révélé que les chances de contacter et de convertir un lead diminuent considérablement avec chaque minute qui passe. En effet, une réponse rapide dans les premières minutes peut augmenter les taux de conversion de manière significative. Les clients potentiels accordent une importance cruciale à la rapidité avec laquelle une entreprise répond à leurs demandes, ce qui influence directement leur perception de la qualité du service global.