Cas client
Comment Alptis a boosté sa conversion en ligne avec le webcallback VoxoLib
Lauréat du Cas d'Or Expérience Client Assurance 2026 — Catégorie Acquisition
Alptis capte ses prospects au moment exact où ils hésitent, en permettant le contact avec un conseiller humain en moins de 10 secondes. Un dispositif primé dernièrement aux Cas d'OR Digital et qui transforme l'intention en conversation et en contrat.
Courtage en assurance · Mutuelle santé
des appels décrochés côté conseillers
par appel qualifié, de vraies conversations
des contrats signés le jour même
de taux de conversion
Alptis, 50 ans au service de l’humain
Acteur de référence du courtage en assurance, Alptis est aujourd’hui le 2ᵉ courtier grossiste français. Né il y a cinquante ans d’une démarche associative, le groupe permet à chacun d’accéder à une protection sociale de qualité, quel que soit son statut.
Il conçoit et distribue, via un réseau de courtiers partenaires, une large gamme de solutions d’assurance de personnes : santé, prévoyance, emprunteur, dépendance et retraite — pour les particuliers, les indépendants, les professions libérales et les entreprises.
Aujourd’hui, plus de 500 000 personnes protégées et près de 13 000 entreprises clientes font confiance au groupe, fidèle à sa promesse : « le parfait équilibre entre outils digitaux et accompagnement humain ».
Le challenge : le moment critique du devis en ligne
Sur le parcours de devis santé, le moment le plus décisif est aussi le plus fragile : celui où le prospect hésite, juste avant de valider. Trois scénarios coexistent alors.
- Le prospect valide seul — l’exception : il faut être expert ou très pressé.
- Le prospect abandonne — le cas le plus fréquent : une question sans réponse suffit à tout arrêter.
- Le prospect veut appeler — l’intention est forte, mais chercher le numéro et attendre l’érode.
L’insight fondateur : un prospect en fin de devis veut un humain dans la minute. Pas un chatbot, pas un e-mail à J+1.
La solution : l’humain en moins de 30 secondes
Anaëlle Rocle et son équipe ont intégré le webcallback VoxoLib directement dans le parcours de devis. Un bouton « Rappel immédiat », discret et non intrusif : le prospect saisit son numéro, donne son consentement RGPD, et VoxoLib met instantanément en relation le prospect et le bon conseiller — disponible, compétent, joignable selon la région et les horaires — en moins de 10 secondes.
Le tout déployé en 2 minutes chrono via Google Tag Manager, sans aucun développement, avec une remontée directe de chaque rappel dans Salesforce, qualifié en temps réel.
Les résultats : un canal qui transforme
Mis en production début 2026, le dispositif a réconcilié deux mondes que l’on oppose trop souvent : l’efficacité du digital et la chaleur de l’humain.
Et demain ?
- Extension aux parcours prévoyance et emprunteur, et à d’autres sites.
- Déploiement sur le segment des frontaliers suisses.
- Nouvelles dispositions graphiques du widget.
- Intégration d’un call tracking pour une mesure complète du ROI.
Sans réponse immédiate à la question qui bloque, le prospect s'en va. Notre enjeu était de capter cette intention au moment exact où elle est encore vivante.
Anaëlle Rocle — Responsable Marketing Digital, Cmonassurance (Groupe Alptis)
Le WebCallback, c'est l'humain au bon moment. Pas avant, pas après.
Benoît Dausse — Directeur Associé, VoxoLib
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