{"id":747,"date":"2026-07-27T20:40:06","date_gmt":"2026-07-27T20:40:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voxolib.com\/?p=747"},"modified":"2026-07-27T20:44:17","modified_gmt":"2026-07-27T20:44:17","slug":"decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/","title":{"rendered":"D\u00e9cret du 25 juillet 2026 : ce qui change pour le consentement au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Le compte \u00e0 rebours est termin\u00e9. Annonc\u00e9 par la loi du 30 juin 2025, le passage du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 l&rsquo;<strong>opt-in<\/strong> entre en vigueur le <strong>11 ao\u00fbt 2026<\/strong>. Il manquait le mode d&#8217;emploi : c&rsquo;est chose faite avec le <strong>d\u00e9cret n\u00b0 2026-662 du 23 juillet 2026<\/strong>, publi\u00e9 au Journal officiel le 25 juillet. Il fixe pr\u00e9cis\u00e9ment comment recueillir le consentement d&rsquo;un consommateur, comment le conserver, et comment permettre son retrait.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autrement dit : le principe \u00e9tait connu depuis un an, les obligations op\u00e9rationnelles ne le sont que depuis deux semaines \u2014 pour une application dans <strong>moins de trois semaines<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"border-radius:14px;background-color:#f6f9ff;padding-top:26px;padding-right:30px;padding-bottom:26px;padding-left:30px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-b86f46ca wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 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href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Un_texte_dapplication_pas_une_nouvelle_interdiction\" >Un texte d&rsquo;application, pas une nouvelle interdiction<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Le_calendrier\" >Le calendrier<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Recueil_du_consentement_les_mentions_desormais_obligatoires\" >Recueil du consentement : les mentions d\u00e9sormais obligatoires<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Conservation_et_preuve_trois_ans_en_numerique\" >Conservation et preuve : trois ans, en num\u00e9rique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Retrait_jamais_plus_complique_que_linscription\" >Retrait : jamais plus compliqu\u00e9 que l&rsquo;inscription<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Lexception_qui_eclaire_tout_le_texte_lappel_qui_repond_a_une_demande\" >L&rsquo;exception qui \u00e9claire tout le texte : l&rsquo;appel qui r\u00e9pond \u00e0 une demande<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Ce_qui_ne_change_pas\" >Ce qui ne change pas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Votre_plan_daction_dici_au_11_aout\" >Votre plan d&rsquo;action d&rsquo;ici au 11 ao\u00fbt<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Lalternative_structurelle_faire_venir_lappel_du_client\" >L&rsquo;alternative structurelle : faire venir l&rsquo;appel du client<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Questions_frequentes\" >Preguntas frecuentes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Le_decret_interdit-il_totalement_le_demarchage_telephonique\" >Le d\u00e9cret interdit-il totalement le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Mes_consentements_recueillis_avant_le_11_aout_2026_restent-ils_valables\" >Mes consentements recueillis avant le 11 ao\u00fbt 2026 restent-ils valables ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Combien_de_temps_dois-je_conserver_la_preuve_du_consentement\" >Combien de temps dois-je conserver la preuve du consentement ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Un_client_peut-il_retirer_son_consentement_par_telephone\" >Un client peut-il retirer son consentement par t\u00e9l\u00e9phone ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Le_web_callback_est-il_concerne_par_cette_reglementation\" >Le web callback est-il concern\u00e9 par cette r\u00e9glementation ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Que_devient_Bloctel\" >Que devient Bloctel ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Passer_dune_logique_de_conformite_a_une_logique_dappels_choisis\" >Passer d&rsquo;une logique de conformit\u00e9 \u00e0 une logique d&rsquo;appels choisis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/decret-demarchage-telephonique-consentement-11-aout-2026\/#Sources\" >Sources<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:22px\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lessentiel_en_30_secondes\"><\/span>L&rsquo;essentiel en 30 secondes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ce qui change le 11 ao\u00fbt 2026<\/strong> : plus aucun appel de prospection commerciale sans consentement pr\u00e9alable du consommateur. Bloctel et sa logique d&rsquo;opposition disparaissent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ce qu&rsquo;ajoute le d\u00e9cret du 25 juillet<\/strong> : le contenu obligatoire de la demande de consentement, la dur\u00e9e maximale de validit\u00e9 (<strong>un an<\/strong>), la conservation en format num\u00e9rique pendant <strong>trois ans minimum<\/strong>, la fourniture gratuite de la preuve, et un retrait qui ne peut pas \u00eatre plus difficile que le recueil.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le point le plus sous-estim\u00e9<\/strong> : la charge de la preuve p\u00e8se sur le professionnel. Un consentement non document\u00e9 \u00e9quivaut \u00e0 une absence de consentement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les sanctions<\/strong> : jusqu&rsquo;\u00e0 75 000 \u20ac pour une personne physique et <strong>375 000 \u20ac pour une personne morale<\/strong>, avec la nullit\u00e9 des contrats conclus \u00e0 la suite d&rsquo;un appel illicite.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L&rsquo;angle \u00e0 ne pas manquer<\/strong> : le d\u00e9cret confirme qu&rsquo;un appel r\u00e9pondant \u00e0 une <strong>demande explicite du consommateur<\/strong> ne rel\u00e8ve pas de la prospection, \u00e0 condition d&rsquo;\u00eatre document\u00e9, rapide et limit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;objet de la demande.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ce_que_dit_exactement_le_decret_n%C2%B0_2026-662\"><\/span>Ce que dit exactement le d\u00e9cret n\u00b0 2026-662<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_texte_dapplication_pas_une_nouvelle_interdiction\"><\/span>Un texte d&rsquo;application, pas une nouvelle interdiction<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;interdiction elle-m\u00eame ne vient pas du d\u00e9cret. Elle r\u00e9sulte de l&rsquo;<strong>article 13 de la loi n\u00b0 2025-594 du 30 juin 2025<\/strong> contre toutes les fraudes aux aides publiques, qui a r\u00e9\u00e9crit l&rsquo;article <strong>L. 223-1 du code de la consommation<\/strong>. Le principe pos\u00e9 est simple : la prospection commerciale par t\u00e9l\u00e9phone est interdite, sauf si le consommateur y a pr\u00e9alablement consenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9cret, lui, remplace les articles <strong>R. 223-1 \u00e0 R. 223-4<\/strong> du code de la consommation et renomme le chapitre concern\u00e9 \u00ab Consentement au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique \u00bb. Il r\u00e9pond \u00e0 la question que se posaient tous les services marketing et conformit\u00e9 depuis un an : <em>concr\u00e8tement, \u00e0 quoi ressemble un consentement valable ?<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_calendrier\"><\/span>Le calendrier<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Date<\/th><th>\u00c9v\u00e9nement<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>30 juin 2025<\/td><td>Loi n\u00b0 2025-594 : le principe de l&rsquo;opt-in est adopt\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>23 juillet 2026<\/td><td>Signature du d\u00e9cret n\u00b0 2026-662<\/td><\/tr><tr><td>25 juillet 2026<\/td><td>Publication au Journal officiel<\/td><\/tr><tr><td><strong>11 ao\u00fbt 2026<\/strong><\/td><td><strong>Entr\u00e9e en vigueur du nouveau r\u00e9gime<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 noter : le d\u00e9cret <strong>ne pr\u00e9voit aucune disposition transitoire<\/strong>. Les bases de contacts constitu\u00e9es sous l&rsquo;ancien r\u00e9gime ne b\u00e9n\u00e9ficient donc d&rsquo;aucune tol\u00e9rance explicite. C&rsquo;est le point \u00e0 arbitrer en priorit\u00e9 avec votre direction juridique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recueil_du_consentement_les_mentions_desormais_obligatoires\"><\/span>Recueil du consentement : les mentions d\u00e9sormais obligatoires<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;article R. 223-1 impose que la demande de consentement soit \u00ab claire et compr\u00e9hensible \u00bb et qu&rsquo;elle soit pr\u00e9sent\u00e9e <em>avant<\/em> tout appel. Elle doit porter \u00e0 la connaissance du consommateur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l&rsquo;<strong>identit\u00e9 du professionnel<\/strong> qui sollicite le consentement ;<\/li>\n\n\n\n<li>la <strong>nature des biens ou services<\/strong> qui feront l&rsquo;objet de la prospection ;<\/li>\n\n\n\n<li>une <strong>proposition de consentement explicite<\/strong>, formul\u00e9e sans ambigu\u00eft\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>la <strong>p\u00e9riode couverte<\/strong>, qui <strong>ne peut exc\u00e9der un an<\/strong> ;<\/li>\n\n\n\n<li>le <strong>droit de retirer<\/strong> son consentement, et la fa\u00e7on de le faire ;<\/li>\n\n\n\n<li>les <strong>modalit\u00e9s d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 la preuve<\/strong> du consentement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Surtout, le consentement doit r\u00e9sulter d&rsquo;un <strong>acte positif clair<\/strong>. Le d\u00e9cret \u00e9carte explicitement deux pratiques encore tr\u00e8s r\u00e9pandues :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les <strong>cases pr\u00e9-coch\u00e9es<\/strong> ou pr\u00e9-r\u00e9dig\u00e9es, qui font du silence un accord ;<\/li>\n\n\n\n<li>la <strong>poursuite de la navigation<\/strong> sur un site, pr\u00e9sent\u00e9e comme valant acceptation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autrement dit, tout ce qui repose sur l&rsquo;inertie de l&rsquo;internaute est d\u00e9sormais hors-jeu. Le consentement doit \u00eatre un geste, pas une absence de geste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Point de vigilance<\/strong> : la limite d&rsquo;un an transforme le consentement en actif p\u00e9rissable. Une base \u00ab consentie \u00bb en septembre 2026 sera inexploitable en septembre 2027 si aucun m\u00e9canisme de renouvellement n&rsquo;a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu. Cette date d&rsquo;expiration doit \u00eatre stock\u00e9e d\u00e8s maintenant au niveau de chaque contact, pas reconstitu\u00e9e plus tard.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conservation_et_preuve_trois_ans_en_numerique\"><\/span>Conservation et preuve : trois ans, en num\u00e9rique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;article R. 223-2 est probablement celui qui demandera le plus de travail technique. Il impose :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une conservation en <strong>format num\u00e9rique<\/strong> ;<\/li>\n\n\n\n<li>pendant <strong>trois ans minimum<\/strong> \u00e0 compter du recueil ;<\/li>\n\n\n\n<li>la fourniture de la preuve <strong>gratuitement<\/strong>, sur support durable, \u00e0 la demande du consommateur ;<\/li>\n\n\n\n<li>un acc\u00e8s possible via une <strong>interface s\u00e9curis\u00e9e<\/strong>, sans obliger la personne \u00e0 cr\u00e9er un compte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette derni\u00e8re pr\u00e9cision est r\u00e9v\u00e9latrice de l&rsquo;esprit du texte : le consommateur doit pouvoir v\u00e9rifier facilement \u00e0 quoi il a consenti, sans parcours du combattant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Concr\u00e8tement, une ligne \u00ab opt-in : oui \u00bb dans un CRM ne suffira pas. Il faut \u00eatre capable de restituer <strong>le contexte<\/strong> du consentement : quand, sur quel support, avec quelle formulation exacte affich\u00e9e, pour quelle dur\u00e9e, pour quels produits. Cela suppose d&rsquo;archiver la version du formulaire ou du script pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 ce moment-l\u00e0 \u2014 un point que beaucoup d&rsquo;organisations d\u00e9couvriront au premier contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notez l&rsquo;asym\u00e9trie des dur\u00e9es : le consentement vaut <strong>un an<\/strong>, mais sa preuve doit \u00eatre gard\u00e9e <strong>trois ans<\/strong>. Une purge trop z\u00e9l\u00e9e des donn\u00e9es au bout d&rsquo;un an vous priverait de votre propre d\u00e9fense.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retrait_jamais_plus_complique_que_linscription\"><\/span>Retrait : jamais plus compliqu\u00e9 que l&rsquo;inscription<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;article R. 223-3 tient en une id\u00e9e, formul\u00e9e sans d\u00e9tour : le retrait doit s&rsquo;exercer selon \u00ab des modalit\u00e9s qui ne peuvent pas \u00eatre plus complexes que celles de son recueil \u00bb. Et il peut \u00eatre exprim\u00e9 <strong>oralement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cons\u00e9quence est imm\u00e9diate pour les centres d&rsquo;appels : si un consommateur dit \u00e0 un conseiller, en cours de conversation, qu&rsquo;il ne souhaite plus \u00eatre appel\u00e9, cela constitue un retrait valable. Il doit \u00eatre enregistr\u00e9 comme tel, en temps r\u00e9el, et pas renvoy\u00e9 vers un formulaire ou une adresse postale. Vos scripts d&rsquo;appel et vos interfaces d&rsquo;agent doivent pr\u00e9voir ce geste en un clic.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lexception_qui_eclaire_tout_le_texte_lappel_qui_repond_a_une_demande\"><\/span>L&rsquo;exception qui \u00e9claire tout le texte : l&rsquo;appel qui r\u00e9pond \u00e0 une demande<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;article R. 223-4 traite du cas de l&rsquo;appel pass\u00e9 <strong>en r\u00e9ponse \u00e0 une demande d&rsquo;information du consommateur<\/strong>, dans les secteurs de la <strong>r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique<\/strong> et de l&rsquo;<strong>adaptation du logement<\/strong> \u2014 des domaines o\u00f9 le d\u00e9marchage est purement interdit. Le d\u00e9cret y pr\u00e9cise qu&rsquo;un tel appel n&rsquo;est pas assimil\u00e9 \u00e0 de la prospection, sous trois conditions cumulatives :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>le professionnel peut <strong>justifier de la demande<\/strong> du consommateur ;<\/li>\n\n\n\n<li>l&rsquo;appel intervient dans les <strong>cinq jours ouvrables<\/strong> suivant cette demande ;<\/li>\n\n\n\n<li>son objet est <strong>limit\u00e9 aux biens ou services<\/strong> sur lesquels portait la demande.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette exception est sectorielle, mais la logique qu&rsquo;elle r\u00e9v\u00e8le vaut bien au-del\u00e0 : <strong>ce qui distingue un appel licite d&rsquo;un d\u00e9marchage, c&rsquo;est l&rsquo;initiative du consommateur, sa tra\u00e7abilit\u00e9, sa fra\u00eecheur et son p\u00e9rim\u00e8tre<\/strong>. Un appel sollicit\u00e9, document\u00e9, rapide et cadr\u00e9 n&rsquo;est pas une intrusion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces trois conditions constituent une grille de lecture utile pour auditer vos propres parcours entrants, quel que soit votre secteur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ce_qui_ne_change_pas\"><\/span>Ce qui ne change pas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9cret ne remet en cause ni les horaires ni les sanctions d\u00e9j\u00e0 en vigueur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Jours et plages horaires<\/strong> : le cadre existant reste la r\u00e9f\u00e9rence \u2014 du lundi au vendredi, de 10 h \u00e0 13 h et de 14 h \u00e0 20 h, hors week-ends et jours f\u00e9ri\u00e9s. Le d\u00e9cret renvoie sur ce point \u00e0 la loi, et permet en outre au consentement lui-m\u00eame de pr\u00e9ciser des jours et horaires souhait\u00e9s par le consommateur.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sanctions<\/strong> : jusqu&rsquo;\u00e0 <strong>75 000 \u20ac<\/strong> pour une personne physique et <strong>375 000 \u20ac<\/strong> pour une personne morale, au titre de l&rsquo;amende administrative prononc\u00e9e par la DGCCRF.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nullit\u00e9<\/strong> : un contrat conclu \u00e0 la suite d&rsquo;un d\u00e9marchage illicite est nul.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bloctel<\/strong> : le pr\u00e9ambule du d\u00e9cret indique que le nouveau r\u00e9gime se substitue \u00e0 la liste d&rsquo;opposition. La logique change de sens \u2014 il ne s&rsquo;agit plus de v\u00e9rifier qui refuse, mais de prouver qui a accept\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Votre_plan_daction_dici_au_11_aout\"><\/span>Votre plan d&rsquo;action d&rsquo;ici au 11 ao\u00fbt<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois semaines, c&rsquo;est court. Voici l&rsquo;ordre de priorit\u00e9 que nous recommandons.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cartographier vos sources de contacts.<\/strong> Pour chaque canal (formulaire, jeu-concours, partenaire, base achet\u00e9e, salon), d\u00e9terminez si le consentement recueilli satisfait aux six mentions de l&rsquo;article R. 223-1. Dans le doute, consid\u00e9rez que non.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trancher le sort des bases existantes.<\/strong> En l&rsquo;absence de disposition transitoire, l&rsquo;arbitrage doit \u00eatre document\u00e9 et valid\u00e9 juridiquement. Une campagne de re-consentement, lanc\u00e9e avant le 11 ao\u00fbt, est l&rsquo;option la plus s\u00fbre.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Refondre vos formulaires.<\/strong> Case \u00e0 cocher non pr\u00e9-coch\u00e9e, mention explicite de la dur\u00e9e, de la nature des services et du droit de retrait. La poursuite de navigation ne vaut plus rien.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Horodater et versionner.<\/strong> Stockez la date, le canal, l&rsquo;adresse IP le cas \u00e9ch\u00e9ant, et surtout <strong>la version exacte du texte affich\u00e9<\/strong>. C&rsquo;est cette derni\u00e8re qui fera la preuve.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Calculer la date d&rsquo;expiration \u00e0 l&rsquo;enregistrement.<\/strong> Un an, pas un jour de plus, et un m\u00e9canisme de renouvellement anticip\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ouvrir un canal de retrait imm\u00e9diat<\/strong>, y compris oral, trac\u00e9 dans le m\u00eame syst\u00e8me que le recueil.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9parer la restitution de la preuve<\/strong> : un export gratuit, sur support durable, sans cr\u00e9ation de compte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Former vos conseillers<\/strong> au nouveau discours et au r\u00e9flexe d&rsquo;enregistrement du retrait en cours d&rsquo;appel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lalternative_structurelle_faire_venir_lappel_du_client\"><\/span>L&rsquo;alternative structurelle : faire venir l&rsquo;appel du client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute cette m\u00e9canique probatoire d\u00e9coule d&rsquo;un m\u00eame point de d\u00e9part : <strong>c&rsquo;est l&rsquo;entreprise qui d\u00e9croche en premier<\/strong>. Inversez le sens de l&rsquo;appel, et la question du consentement se pose dans des termes radicalement diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est le principe du <strong><a href=\"\/es\/produits\/web-callback\/\">web callback<\/a><\/strong> : un visiteur sur votre site clique pour \u00eatre rappel\u00e9, choisit le moment, laisse son num\u00e9ro. L&rsquo;appel qui suit n&rsquo;est pas une sollicitation non d\u00e9sir\u00e9e, c&rsquo;est la r\u00e9ponse \u00e0 une demande. Et cette demande coche naturellement les crit\u00e8res que le d\u00e9cret rend obligatoires :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>un acte positif clair<\/strong> \u2014 un clic d\u00e9lib\u00e9r\u00e9, jamais une case pr\u00e9-coch\u00e9e ni une navigation passive ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>un p\u00e9rim\u00e8tre d\u00e9fini<\/strong> \u2014 la page consult\u00e9e d\u00e9termine le produit ou service concern\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>une tra\u00e7abilit\u00e9 native<\/strong> \u2014 horodatage, page d&rsquo;origine, canal, contexte du parcours, conserv\u00e9s et restituables ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>une fra\u00eecheur maximale<\/strong> \u2014 le rappel intervient en quelques secondes, tr\u00e8s en de\u00e7\u00e0 des cinq jours ouvrables que le d\u00e9cret retient comme rep\u00e8re de proximit\u00e9 entre la demande et l&rsquo;appel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;effet commercial suit la m\u00eame logique : un prospect qui demande \u00e0 \u00eatre rappel\u00e9 au moment o\u00f9 il h\u00e9site est infiniment plus qualifi\u00e9 qu&rsquo;un num\u00e9ro compos\u00e9 \u00e0 froid. Nous l&rsquo;avons document\u00e9 chez <a href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/cas-clients\/comment-alptis-booste-sa-conversion-avec-webcallback-voxolib\/\">Alptis<\/a>, o\u00f9 le dispositif atteint <strong>90 % d&rsquo;appels d\u00e9croch\u00e9s<\/strong> c\u00f4t\u00e9 conseillers et <strong>+50 % de contrats sign\u00e9s le jour m\u00eame<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avions d\u00e9taill\u00e9 cette bascule strat\u00e9gique dans <a href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/demarchage-telephonique-en-2026-comment-rester-conforme-tout-en-generant-des-leads-qualifies\/\">D\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique en 2026 : comment rester conforme tout en g\u00e9n\u00e9rant des leads qualifi\u00e9s<\/a>. Le d\u00e9cret du 25 juillet ne fait que confirmer le sens de l&rsquo;histoire : le canal t\u00e9l\u00e9phonique n&rsquo;est pas condamn\u00e9, c&rsquo;est le sens de l&rsquo;appel qui doit s&rsquo;inverser.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Questions_frequentes\"><\/span>Preguntas frecuentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_decret_interdit-il_totalement_le_demarchage_telephonique\"><\/span>Le d\u00e9cret interdit-il totalement le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non. Il en organise les conditions. Le d\u00e9marchage reste possible aupr\u00e8s des consommateurs ayant donn\u00e9 un consentement pr\u00e9alable, valable un an au maximum, et document\u00e9 selon les r\u00e8gles de l&rsquo;article R. 223-1.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mes_consentements_recueillis_avant_le_11_aout_2026_restent-ils_valables\"><\/span>Mes consentements recueillis avant le 11 ao\u00fbt 2026 restent-ils valables ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9cret ne pr\u00e9voit aucune disposition transitoire. Un consentement ant\u00e9rieur n&rsquo;est donc s\u00e9curis\u00e9 que s&rsquo;il satisfait d\u00e9j\u00e0 aux exigences du nouveau texte, notamment sur l&rsquo;information d\u00e9livr\u00e9e et la tra\u00e7abilit\u00e9. Faites valider cet arbitrage par votre conseil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Combien_de_temps_dois-je_conserver_la_preuve_du_consentement\"><\/span>Combien de temps dois-je conserver la preuve du consentement ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois ans minimum \u00e0 compter du recueil, en format num\u00e9rique, alors m\u00eame que le consentement lui-m\u00eame expire au bout d&rsquo;un an.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_client_peut-il_retirer_son_consentement_par_telephone\"><\/span>Un client peut-il retirer son consentement par t\u00e9l\u00e9phone ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui. Le retrait peut \u00eatre exprim\u00e9 oralement, et ses modalit\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre plus complexes que celles du recueil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_web_callback_est-il_concerne_par_cette_reglementation\"><\/span>Le web callback est-il concern\u00e9 par cette r\u00e9glementation ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un appel qui r\u00e9pond \u00e0 une demande explicite du consommateur ne constitue pas de la prospection non sollicit\u00e9e. Le d\u00e9cret le confirme pour la r\u00e9novation \u00e9nerg\u00e9tique, en posant trois conditions transposables : preuve de la demande, bri\u00e8vet\u00e9 du d\u00e9lai, limitation \u00e0 l&rsquo;objet demand\u00e9. Un dispositif de rappel correctement trac\u00e9 s&rsquo;inscrit dans cette logique \u2014 la qualification finale relevant toujours de votre analyse juridique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_devient_Bloctel\"><\/span>Que devient Bloctel ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le nouveau r\u00e9gime se substitue \u00e0 la liste d&rsquo;opposition. L&rsquo;obligation change de nature : il ne s&rsquo;agit plus de filtrer les personnes inscrites, mais de prouver l&rsquo;accord de celles que l&rsquo;on appelle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Passer_dune_logique_de_conformite_a_une_logique_dappels_choisis\"><\/span>Passer d&rsquo;une logique de conformit\u00e9 \u00e0 une logique d&rsquo;appels choisis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le 11 ao\u00fbt, la question ne sera plus \u00ab ai-je le droit d&rsquo;appeler ce num\u00e9ro ? \u00bb mais \u00ab suis-je capable de prouver que cette personne a demand\u00e9 mon appel ? \u00bb. Les entreprises qui auront b\u00e2ti leur acquisition sur des appels sollicit\u00e9s aborderont cette \u00e9ch\u00e9ance avec une longueur d&rsquo;avance \u2014 et un co\u00fbt de mise en conformit\u00e9 proche de z\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background\" style=\"border-radius:14px;background-color:#e8e9fe;padding-top:28px;padding-right:30px;padding-bottom:28px;padding-left:30px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-e8679982 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous voulez savoir \u00e0 quoi ressemblerait votre parcours d&rsquo;acquisition avec des appels demand\u00e9s par vos prospects ?<\/strong> Nous analysons vos parcours actuels et chiffrons le volume d&rsquo;appels entrants qualifi\u00e9s que vous pourriez g\u00e9n\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/contactez-nous\/\" style=\"border-radius:8px;background-color:#1e24f5\">Demander une d\u00e9monstration VoxoLib<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:14px\"><em>Cet article pr\u00e9sente une lecture op\u00e9rationnelle du d\u00e9cret n\u00b0 2026-662 du 23 juillet 2026. Il ne constitue pas un conseil juridique : les arbitrages relatifs \u00e0 vos traitements et \u00e0 vos bases de contacts doivent \u00eatre valid\u00e9s par votre direction juridique ou votre DPO.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:18px\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sources\"><\/span>Sources<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul style=\"font-size:14px\" class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/jorf\/id\/JORFTEXT000054483939\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">D\u00e9cret n\u00b0 2026-662 du 23 juillet 2026 relatif aux modalit\u00e9s de recueil, de conservation et de retrait du consentement du consommateur \u00e0 des fins de prospection commerciale par voie t\u00e9l\u00e9phonique<\/a> \u2014 L\u00e9gifrance<\/li>\n\n\n\n<li>Loi n\u00b0 2025-594 du 30 juin 2025 contre toutes les fraudes aux aides publiques, article 13<\/li>\n\n\n\n<li>Articles L. 223-1 et R. 223-1 \u00e0 R. 223-4 du code de la consommation<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le compte \u00e0 rebours est termin\u00e9. Annonc\u00e9 par la loi du 30 juin 2025, le passage du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 l&rsquo;opt-in entre en vigueur le 11 ao\u00fbt 2026. Il manquait le mode d&#8217;emploi : c&rsquo;est chose faite avec le d\u00e9cret n\u00b0 2026-662 du 23 juillet 2026, publi\u00e9 au Journal officiel le 25 juillet. 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