{"id":516,"date":"2024-11-20T12:59:00","date_gmt":"2024-11-20T12:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voxolib.com\/?p=516"},"modified":"2025-01-29T13:07:20","modified_gmt":"2025-01-29T13:07:20","slug":"acteurs-de-lassurance-pourquoi-vous-devriez-utiliser-une-solution-de-call-tracking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/acteurs-de-lassurance-pourquoi-vous-devriez-utiliser-une-solution-de-call-tracking\/","title":{"rendered":"Acteurs de l’assurance, pourquoi vous devriez utiliser une solution de Call Tracking?"},"content":{"rendered":"

Pour les compagnies d’assurance, la signature d’un nouveau contrat repr\u00e9sente souvent l’aboutissement d’un long processus de recherche pour le client. En effet, celui-ci passe g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup de temps \u00e0 comparer les offres en ligne avant de finalement contacter un assureur pour obtenir plus d’informations. C’est l\u00e0 que le call tracking entre en jeu pour aider les professionnels de l’assurance \u00e0 tirer leur \u00e9pingle du jeu.<\/p>\n\n\n\n

Le call tracking, qu’est-ce que c’est ?
Le call tracking d\u00e9signe l’ensemble des technologies permettant de suivre, analyser et optimiser les appels entrants vers une entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone virtuels dynamiques, chaque appel peut \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 une source pr\u00e9cise (campagne marketing, annonce, mot-cl\u00e9, etc.). Des donn\u00e9es riches sont alors r\u00e9colt\u00e9es : coordonn\u00e9es de l’appelant, dur\u00e9e de l’appel, parcours en ligne avant l’appel, etc.<\/p>\n\n\n\n

Mais pourquoi le call tracking est-il si crucial pour les acteurs de l’assurance ? R\u00e9ponse en 3 points :<\/p>\n\n\n\n

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  1. Mieux cerner son client cible
    En assurance, tout est une question de segmentation pour cibler au mieux les prospects. Un call tracker performant permet d’affiner les profils des personnes int\u00e9ress\u00e9es selon leur localisation, tranche d’\u00e2ge, niveau de revenu ou encore centres d’int\u00e9r\u00eat. Pour l’assurance auto par exemple, on visera plut\u00f4t des urbains ais\u00e9s de 35-55 ans, sensibles au rapport qualit\u00e9-prix. Pour l’assurance obs\u00e8ques, la cible sera les seniors de plus de 65 ans. Avec ces insights pr\u00e9cieux, les messages et l’exp\u00e9rience client peuvent \u00eatre parfaitement adapt\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  2. Augmenter les ventes et la fid\u00e9lisation
    Un call tracker diffuse des \u00ab\u00a0chuchotements\u00a0\u00bb (whisper messages) contextuels aux t\u00e9l\u00e9conseillers au moment de d\u00e9crocher, par exemple: \u00ab\u00a0Appel d’un homme de 42 ans \u00e0 Lyon, int\u00e9ress\u00e9 par l’assurance auto familiale\u00a0\u00bb. Bien brief\u00e9, le conseiller sera d’embl\u00e9e dans les meilleures dispositions pour convertir l’appel en vente. De plus, un workflow d’appel intelligent avec serveur vocal permet d’aiguiller directement l’appelant vers le bon service (auto, sant\u00e9, habitation\u2026) pour un gain de temps consid\u00e9rable.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    A titre d’exemple, la compagnie Assurancia a augment\u00e9 de 18% son taux de transformation apr\u00e8s avoir d\u00e9ploy\u00e9 un call tracker, tout en am\u00e9liorant nettement la satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n

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    1. Optimiser ses budgets marketing
      Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es de call tracking, les d\u00e9penses publicitaires sont parfaitement mesurables au centim\u00e8tre pr\u00e8s. On conna\u00eet le co\u00fbt d’acquisition exact par source et par canal, ce qui permet d’ajuster en permanence son mix pour de meilleures performances. Les campagnes les plus rentables peuvent \u00eatre boost\u00e9es tandis que les moins efficaces sont stopp\u00e9es. C’est un excellent moyen de contr\u00f4ler ses budgets marketing, essentiel en p\u00e9riode d’aust\u00e9rit\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      L’assureur G\u00e9n\u00e9ralis, par exemple, a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9duire de 27% son co\u00fbt par lead qualifi\u00e9 gr\u00e2ce au call tracking.<\/p>\n\n\n\n

      Le call tracking s’av\u00e8re donc un atout indispensable pour tous les professionnels de l’assurance, qu’ils soient agents, courtiers, mutuelles ou compagnies. En am\u00e9liorant la connaissance client, l’exp\u00e9rience d’appel et la gestion des budgets, cette technologie repr\u00e9sente un puissant levier pour doper les souscriptions et la rentabilit\u00e9. De nombreuses solutions existent sur le march\u00e9, comme la plateforme Dialics qui propose un essai gratuit pour se familiariser avec le call tracking.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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