{"id":474,"date":"0205-01-08T14:35:00","date_gmt":"0205-01-08T14:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voxolib.com\/?p=474"},"modified":"2026-02-17T11:21:54","modified_gmt":"2026-02-17T11:21:54","slug":"le-telephone-reste-un-canal-essentiel-pour-votre-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/le-telephone-reste-un-canal-essentiel-pour-votre-relation-client\/","title":{"rendered":"En 2026, le t\u00e9l\u00e9phone reste le choix num\u00e9ro 1 pour vos clients"},"content":{"rendered":"<p>Vous pensiez que la g\u00e9n\u00e9ration Z et les mill\u00e9nials ne d\u00e9crochent pas leur t\u00e9l\u00e9phone ? Pas vraiment! Selon l&rsquo;Observatoire des services clients de l&rsquo;institut BVA 2022, le t\u00e9l\u00e9phone reste le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de 55% des clients, jeunes ou moins jeunes. Les recherches Google \u00ab\u00a0num\u00e9ro service client\u00a0\u00bb ne cessent \u00e9galement d&rsquo;augmenter preuve que le t\u00e9l\u00e9phone reste tr\u00e8s fort. Alors, pourquoi le t\u00e9l\u00e9phone est-il si incontournable pour votre strat\u00e9gie client ?<\/p>\n\n\n\n<p>En compl\u00e9ment des diff\u00e9rents canaux que vous avez p\u00fb mettre en place comme le chat, l&#8217;email ou les r\u00e9seaux sociaux, le t\u00e9l\u00e9phone offre un contact direct et personnel avec vos clients. Nous vous proposons de lister ici les principales raisons qui expliquent pourquoi ce canal garde toute sa pertinence pour votre relation client.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/le-telephone-reste-un-canal-essentiel-pour-votre-relation-client\/#Le_telephone_est_universellement_accessible\" >Le t\u00e9l\u00e9phone est universellement accessible<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/le-telephone-reste-un-canal-essentiel-pour-votre-relation-client\/#Le_telephone_rassure_vos_clients_face_a_des_demandes_complexes\" >Le t\u00e9l\u00e9phone rassure vos clients face \u00e0 des demandes complexes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/le-telephone-reste-un-canal-essentiel-pour-votre-relation-client\/#Au_telephone_vos_clients_se_sentent_ecoutes\" >Au t\u00e9l\u00e9phone, vos clients se sentent \u00e9cout\u00e9s<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/le-telephone-reste-un-canal-essentiel-pour-votre-relation-client\/#Le_telephone_apporte_une_validation_rassurante\" >Le t\u00e9l\u00e9phone apporte une validation rassurante<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/le-telephone-reste-un-canal-essentiel-pour-votre-relation-client\/#Vos_clients_beneficient_dune_assistance_telephonique_personnalisee\" >Vos clients b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une assistance t\u00e9l\u00e9phonique personnalis\u00e9e<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/le-telephone-reste-un-canal-essentiel-pour-votre-relation-client\/#Par_telephone_vos_clients_obtiennent_des_reponses_instantanees\" >Par t\u00e9l\u00e9phone, vos clients obtiennent des r\u00e9ponses instantan\u00e9es<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_telephone_est_universellement_accessible\"><\/span>Le t\u00e9l\u00e9phone est universellement accessible<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La quasi totalit\u00e9 de la population poss\u00e8de un smartphone aujourd&rsquo;hui. Cependant, certains clients ne sont pas \u00e0 100% \u00e0 l&rsquo;aise avec toutes les fonctionnalit\u00e9s de ces appareils. Passer un simple appel t\u00e9l\u00e9phonique reste un geste facile et connu de tous. Offrir ce canal prouve que votre marque souhaite \u00eatre accessible \u00e0 tous vos clients, quelles que soient leurs comp\u00e9tences technologiques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_telephone_rassure_vos_clients_face_a_des_demandes_complexes\"><\/span>Le t\u00e9l\u00e9phone rassure vos clients face \u00e0 des demandes complexes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Lors d&rsquo;un souci ou d&rsquo;une demande pointue, la plupart de vos clients se sentiront plus confiants et rassur\u00e9s en parlant directement \u00e0 un agent. En effet plus la vente est complexe plus le besoin d&rsquo;assistance t\u00e9l\u00e9phonique est fort. Un appel personnalis\u00e9 peut parfois r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes plus efficacement que par \u00e9crit. Et des clients plus sereins sont aussi des clients plus satisfaits et plus fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Au_telephone_vos_clients_se_sentent_ecoutes\"><\/span>Au t\u00e9l\u00e9phone, vos clients se sentent \u00e9cout\u00e9s<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En appelant votre service client, vos clients ont toute l&rsquo;attention de l&rsquo;agent au bout du fil. Cette connexion personnelle et cette \u00e9coute attentive renforcent le lien \u00e9motionnel de vos clients avec votre marque. En effet contrairement aux autres canaux \u00e9crits le conseiller ne peut g\u00e9rer qu&rsquo;une conversation \u00e0 la fois et n&rsquo;est au service que d&rsquo;un seul client. Le sentiment de service est extr\u00eamement fort.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_telephone_apporte_une_validation_rassurante\"><\/span>Le t\u00e9l\u00e9phone apporte une validation rassurante<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vos autres solutions en ligne dites \u00ab\u00a0self-service\u00a0\u00bb comme les FAQ ou chatbots sont parfaites pour aider vos clients au quotidien et pour des r\u00e9ponses simples. Mais offrir la possibilit\u00e9 de parler \u00e0 un agent bienveillant les rassurera sur leurs choix et leurs d\u00e9marches et augmentera certainement vos ventes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vos_clients_beneficient_dune_assistance_telephonique_personnalisee\"><\/span>Vos clients b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une assistance t\u00e9l\u00e9phonique personnalis\u00e9e<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vos clients attendent un service sur-mesure. Des r\u00e9ponses standardis\u00e9es ne suffisent pas toujours. En expliquant clairement leur situation par t\u00e9l\u00e9phone, vos clients recevront des conseils parfaitement adapt\u00e9s \u00e0 leur cas, de la part de l&rsquo;agent le plus qualifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Par_telephone_vos_clients_obtiennent_des_reponses_instantanees\"><\/span>Par t\u00e9l\u00e9phone, vos clients obtiennent des r\u00e9ponses instantan\u00e9es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vos clients ne souhaitent pas attendre et veulent une r\u00e9ponse imm\u00e9diate \u00e0 leur probl\u00e8me. Si l&#8217;email ou le chat conviennent pour certains \u00e9changes, d&rsquo;autres situations n\u00e9cessitent des r\u00e9ponses imm\u00e9diates. Un simple contact t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 votre service client leur apporte ces r\u00e9ponses rapides, renfor\u00e7ant ainsi la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusion, en optimisant l&rsquo;accessibilit\u00e9 de votre service client, vous vous d\u00e9marquerez aupr\u00e8s de vos clients et boosterez votre image de marque. Pour cela, une solution simple et gratuite comme le <a href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/lp-webcallback\/\">Webcallback <\/a>sera un alli\u00e9 pr\u00e9cieux pour votre r\u00e9ussite !<\/p>\n\n\n\n<p>Contactez-nous sans plus tarder pour \u00e9laborer ensemble votre relation client par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Selon l&rsquo;Observatoire des services clients de l&rsquo;institut BVA 2022, le t\u00e9l\u00e9phone reste le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 de 55% des clients, jeunes ou moins jeunes. 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