<\/span><\/h2>\n\n\n\nSelon une \u00e9tude Ipsos, le t\u00e9l\u00e9phone repr\u00e9sente 36 % des points de contact entre les marques et les consommateurs dans le secteur automobile\u00b9. C’est le deuxi\u00e8me canal le plus utilis\u00e9 apr\u00e8s le point de vente physique (62 %) et devant le digital (15 %)\u00b9. Le t\u00e9l\u00e9phone est donc un moyen privil\u00e9gi\u00e9 pour entrer en relation avec les prospects et les clients, que ce soit pour prendre rendez-vous, demander un devis, obtenir des informations sur un v\u00e9hicule ou un service, ou encore pour effectuer un suivi apr\u00e8s-vente.
Le t\u00e9l\u00e9phone permet \u00e9galement de capter les leads g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les campagnes marketing, qu’elles soient online ou offline. En effet, selon une autre \u00e9tude Ipsos, 43 % des acheteurs automobiles ont appel\u00e9 une concession apr\u00e8s avoir consult\u00e9 un site web<\/em><\/strong>, une publicit\u00e9 en ligne ou un e-mailing\u00b2. De m\u00eame, 38 % ont appel\u00e9 apr\u00e8s avoir vu une publicit\u00e9 \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision, \u00e0 la radio ou dans la presse\u00b2. Le t\u00e9l\u00e9phone est donc un canal essentiel pour transformer les leads en clients.<\/p>\n\n\n\nLe canal t\u00e9l\u00e9phonique pr\u00e9sente donc de nombreux avantages pour les concessionnaires automobiles, mais il implique aussi des d\u00e9fis. Comment savoir quelle campagne marketing a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 tel ou tel appel ? Comment \u00e9valuer la qualit\u00e9 des appels et la performance des conseillers ? Comment optimiser le taux de conversion des appels en ventes ? C’est l\u00e0 qu’intervient le call tracking.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Les avantages et les cas d’usage d’un logiciel de call tracking pour les concessionnaires automobiles<\/span><\/h2>\n\n\n\nLe call tracking est une solution qui permet de mesurer et d’analyser les appels t\u00e9l\u00e9phoniques re\u00e7us par une entreprise. Le principe est simple : le logiciel attribue un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone unique \u00e0 chaque source de trafic (site web, publicit\u00e9 en ligne, publicit\u00e9 offline, etc.) et enregistre les donn\u00e9es relatives aux appels (date, heure, dur\u00e9e, origine g\u00e9ographique, etc.). Ainsi, le concessionnaire peut savoir pr\u00e9cis\u00e9ment quelle campagne marketing a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 quel appel et quel retour sur investissement (ROI) il en tire.<\/p>\n\n\n\n
Le call tracking pr\u00e9sente plusieurs avantages pour les concessionnaires automobiles :<\/p>\n\n\n\n
– Il permet d’optimiser le budget marketing en identifiant les sources de trafic les plus rentables et en supprimant ou en am\u00e9liorant celles qui ne le sont pas.
– Il permet d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des appels en \u00e9coutant les enregistrements et en \u00e9valuant la performance des conseillers (accueil, argumentation, conclusion, etc.).
– Il permet d’augmenter le taux de conversion des appels en ventes en mettant en place des actions correctives ou incitatives (formation, coaching, incentive, etc.).
– Il permet de fid\u00e9liser les clients en assurant un suivi personnalis\u00e9 et en proposant des offres adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Le call tracking peut \u00eatre utilis\u00e9 dans diff\u00e9rents cas d’usage par les concessionnaires automobiles <\/span><\/h2>\n\n\n\n– Pour mesurer l’efficacit\u00e9 des campagnes online (site web, r\u00e9f\u00e9rencement naturel ou payant, r\u00e9seaux sociaux, e-mailing, etc.) et offline (t\u00e9l\u00e9vision, radio, presse, affichage, etc.) et conna\u00eetre le co\u00fbt par lead et le co\u00fbt par vente de chaque canal.
– Pour analyser le comportement des prospects et des clients (motivations d’achat, objections, freins, etc.) et adapter l’offre et la strat\u00e9gie commerciale en cons\u00e9quence.
– Pour optimiser le parcours client et r\u00e9duire les frictions (temps d’attente, transferts d’appels, etc.) en proposant des solutions de rappel automatique, de prise de rendez-vous en ligne, de click to call, etc.
– Pour fid\u00e9liser les clients et augmenter le taux de r\u00e9achat en proposant des services compl\u00e9mentaires (entretien, r\u00e9paration, extension de garantie, etc.) et en envoyant des SMS ou des e-mails de relance ou de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n
En conclusion, le canal t\u00e9l\u00e9phonique est un levier strat\u00e9gique pour les concessionnaires automobiles qui veulent optimiser leurs ventes et fid\u00e9liser leurs clients. Le call tracking est une solution qui permet de mesurer et d’analyser les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et d’en tirer des enseignements pour am\u00e9liorer la performance marketing et commerciale. Le call tracking offre ainsi aux concessionnaires automobiles un avantage concurrentiel et une meilleure rentabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Sources :<\/p>\n\n\n\n
\u00b9 La satisfaction client dans l\u2019industrie automobile : quelle importance ?, Guest Suite, 2020
\u00b2 L’attitude des concessionnaires de la distribution automobile \u00e0 l’\u00e9gard d’Internet : les r\u00e9sultats contrast\u00e9s d’une \u00e9tude exploratoire sur quatre pays europ\u00e9ens, Cairn.info, 2006<\/p>\n\n\n\n
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Le canal t\u00e9l\u00e9phonique est un outil indispensable pour les concessionnaires automobiles qui souhaitent optimiser leurs ventes et fid\u00e9liser leurs clients. En effet, le t\u00e9l\u00e9phone permet de cr\u00e9er un lien direct et personnalis\u00e9 avec les prospects et les clients, de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et de les accompagner tout au long du parcours d’achat. Mais comment mesurer l’efficacit\u00e9 du canal t\u00e9l\u00e9phonique et quels sont les avantages d’un logiciel de call tracking pour les concessionnaires automobiles ?<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":422,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40,30,41,51],"tags":[43,57,38,58,46],"class_list":["post-418","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-tracking","category-voice","category-leads","category-suivi-dappels","tag-appels-telephoniques","tag-automobile","tag-calltracking","tag-concessionnaires","tag-leads"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=418"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/418\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":423,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/418\/revisions\/423"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=418"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}