{"id":412,"date":"2023-06-03T18:05:00","date_gmt":"2023-06-03T18:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voxolib.com\/?p=412"},"modified":"2025-01-27T18:07:25","modified_gmt":"2025-01-27T18:07:25","slug":"etes-vous-pret-pour-la-nouvelle-reglementation-sur-les-appels-sortants-et-les-npv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/etes-vous-pret-pour-la-nouvelle-reglementation-sur-les-appels-sortants-et-les-npv\/","title":{"rendered":"Etes-vous pr\u00eat pour la nouvelle r\u00e9glementation sur les appels sortants et les NPV?"},"content":{"rendered":"<p>De puis le 1er Janvier 2023 la nouvelle r\u00e9glementation concernant les appels sortants et la mise en place des num\u00e9ros polyvalents v\u00e9rifi\u00e9s (NPV) en France est entr\u00e9e en vigueur. Nous allons ici d\u00e9grossir ce sujet en expliquant le contexte, les obligations l\u00e9gales, les limitations, les sanctions et la mise en place des num\u00e9ros NPV.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/etes-vous-pret-pour-la-nouvelle-reglementation-sur-les-appels-sortants-et-les-npv\/#Un_nouveau_contexte_legal_encadrant_les_appels_sortants\" >Un nouveau contexte l\u00e9gal encadrant les appels sortants<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/etes-vous-pret-pour-la-nouvelle-reglementation-sur-les-appels-sortants-et-les-npv\/#Les_nouvelles_ogligations_legales_pour_les_prestataires_de_service\" >Les nouvelles ogligations l\u00e9gales  pour les prestataires de service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/etes-vous-pret-pour-la-nouvelle-reglementation-sur-les-appels-sortants-et-les-npv\/#Les_regles_horaires_et_les_typologies_de_numeros_polyvalents_verifies\" >Les r\u00e8gles horaires et les typologies de num\u00e9ros polyvalents v\u00e9rifi\u00e9s.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/etes-vous-pret-pour-la-nouvelle-reglementation-sur-les-appels-sortants-et-les-npv\/#Les_limites_de_cette_nouvelle_reglementation\" >Les limites de cette nouvelle reglementation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/etes-vous-pret-pour-la-nouvelle-reglementation-sur-les-appels-sortants-et-les-npv\/#Les_sanctions_en_cas_de_non-respect_de_la_reglementation_sur_les_appels_sortants\" >Les sanctions en cas de non-respect de la reglementation sur les appels sortants<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/etes-vous-pret-pour-la-nouvelle-reglementation-sur-les-appels-sortants-et-les-npv\/#Avec_VoxoLib_vous_pouvez_mettre_en_place_des_numeros_polyvalents_verifes_NPV\" >Avec VoxoLib vous pouvez mettre en place des num\u00e9ros polyvalents v\u00e9rif\u00e9s (NPV)<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_nouveau_contexte_legal_encadrant_les_appels_sortants\"><\/span>Un nouveau contexte l\u00e9gal encadrant les appels sortants<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les appels sortants sont des appels t\u00e9l\u00e9phoniques initi\u00e9s par une entreprise vers des prospects ou des clients. Ils peuvent avoir diff\u00e9rents objectifs, tels que la prospection commerciale, la fid\u00e9lisation, le service apr\u00e8s-vente, etc. Les appels sortants sont un moyen efficace de communiquer avec votre cible, mais ils peuvent aussi \u00eatre per\u00e7us comme intrusifs ou ind\u00e9sirables par les destinataires. En effet, de nombreux consommateurs se plaignent de recevoir des appels non sollicit\u00e9s ou frauduleux, qui nuisent \u00e0 leur tranquillit\u00e9 et \u00e0 leur confiance.<br><br>Pour lutter contre ces pratiques abusives, le gouvernement fran\u00e7ais a adopt\u00e9 une nouvelle r\u00e9glementation sur les appels sortants, qui est entr\u00e9e en vigueur le 1er janvier 2023. Cette r\u00e9glementation impose aux entreprises qui effectuent des appels sortants de respecter certaines r\u00e8gles, notamment l&rsquo;utilisation de num\u00e9ros polyvalents v\u00e9rifi\u00e9s (NPV).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_nouvelles_ogligations_legales_pour_les_prestataires_de_service\"><\/span>Les nouvelles ogligations l\u00e9gales  pour les prestataires de service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros polyvalents v\u00e9rifi\u00e9s (NPV) sont des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone attribu\u00e9s par l&rsquo;Arcep (Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes) aux entreprises qui effectuent des appels sortants. Ces num\u00e9ros sont reconnaissables par le pr\u00e9fixe 01 \u00e0 05, suivi de 8 chiffres. Ils permettent aux destinataires des appels de conna\u00eetre l&rsquo;identit\u00e9 et la raison sociale de l&rsquo;appelant, ainsi que la possibilit\u00e9 de le rappeler ou de le bloquer.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Les entreprises qui effectuent des appels sortants doivent maintenant obligatoirement utiliser un num\u00e9ro NPV pour chaque campagne d&rsquo;appel. Elles doivent \u00e9galement respecter les r\u00e8gles suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ne pas appeler les personnes inscrites sur la liste d&rsquo;opposition au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique Bloctel, sauf si elles ont donn\u00e9 leur consentement pr\u00e9alable.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas appeler les personnes qui ont manifest\u00e9 leur opposition \u00e0 recevoir des appels de la part de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas masquer ou falsifier le num\u00e9ro appelant.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas utiliser des techniques d&rsquo;appel automatis\u00e9es ou robotis\u00e9es sans le consentement du destinataire.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas d\u00e9passer le nombre maximal d&rsquo;appels autoris\u00e9s par jour et par heure<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_regles_horaires_et_les_typologies_de_numeros_polyvalents_verifies\"><\/span>Les r\u00e8gles horaires et les typologies de num\u00e9ros polyvalents v\u00e9rifi\u00e9s.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Parmi les nouvelles r\u00e8gles mises en place, certaines sont venues durcir le cadre juridique des op\u00e9rations commerciales. Depuis le 1er mars 2023, le\u00a0d\u00e9marchage commercial t\u00e9l\u00e9phonique des particuliers est autoris\u00e9\u00a0sur des tranches horaires bien pr\u00e9cises :\u00a0<strong>du lundi au vendredi, de 10h \u00e0 13h et de 14h \u00e0 20h<\/strong>\u00a0(il est interdit le samedi, le dimanche et les jours f\u00e9ri\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, un consommateur ne peut d\u00e9sormais \u00eatre appel\u00e9 plus de quatre fois par mois par le m\u00eame professionnel ou par une personne agissant pour son compte. Et\u00a0si une personne refuse le d\u00e9marchage\u00a0lors du premier appel, le professionnel a l\u2019obligation de s\u2019abstenir de le contacter durant une p\u00e9riode d\u2019au moins 60 jours\u00a0\u00e0 compter du refus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_limites_de_cette_nouvelle_reglementation\"><\/span>Les limites de cette nouvelle reglementation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les num\u00e9ros NPV pr\u00e9sentent certains avantages pour les entreprises et les consommateurs, mais ils comportent aussi des limitations :<br><br>&#8211; Ils ne garantissent pas la qualit\u00e9 ni la pertinence des appels sortants.<br>&#8211; Ils ne permettent pas de distinguer les diff\u00e9rents types d&rsquo;appels sortants (prospection, fid\u00e9lisation, service apr\u00e8s-vente, etc.).<br>&#8211; Ils ne couvrent pas tous les canaux de communication utilis\u00e9s par les entreprises (SMS, e-mail, r\u00e9seaux sociaux, etc.).<br>&#8211; Ils ne s&rsquo;appliquent pas aux appels sortants \u00e9mis depuis l&rsquo;\u00e9tranger ou vers l&rsquo;\u00e9tranger.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_sanctions_en_cas_de_non-respect_de_la_reglementation_sur_les_appels_sortants\"><\/span>Les sanctions en cas de non-respect de la reglementation sur les appels sortants<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><br>Le non-respect de la r\u00e9glementation sur les appels sortants et les num\u00e9ros NPV peut entra\u00eener des sanctions administratives ou p\u00e9nales pour les entreprises fautives. Les sanctions administratives peuvent aller jusqu&rsquo;\u00e0 75 000 euros d&rsquo;amende par infraction pour une personne physique. Les sanctions p\u00e9nales peuvent aller jusqu&rsquo;\u00e0 2 ans d&#8217;emprisonnement et 300 000 euros d&rsquo;amende pour une personne morale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avec_VoxoLib_vous_pouvez_mettre_en_place_des_numeros_polyvalents_verifes_NPV\"><\/span>Avec VoxoLib vous pouvez mettre en place des num\u00e9ros polyvalents v\u00e9rif\u00e9s (NPV)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Notre logiciel de call tracking est conforme \u00e0 la nouvelle r\u00e9glementation sur les appels sortants et les num\u00e9ros NPV. Nous vous proposons une solution cl\u00e9 en main pour g\u00e9rer vos campagnes d&rsquo;appels sortants avec efficacit\u00e9 et transparence. Avec notre logiciel, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Obtenir facilement des num\u00e9ros NPV pour chaque campagne d&rsquo;appel.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivre en temps r\u00e9el les performances de vos appels sortants (nombre d&rsquo;appels, dur\u00e9e moyenne, taux de d\u00e9croch\u00e9, taux de conversion, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Analyser l&rsquo;origine et le comportement de vos prospects et clients (source du lead, parcours client, int\u00e9r\u00eat, satisfaction, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Optimiser vos processus commerciaux et am\u00e9liorer votre relation client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il restera cependant \u00e0 votre charge de param\u00e9trer votre logiciel d&rsquo;appels sortants pour respecter les plages horaires autoris\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Si vous souhaitez en savoir plus sur notre logiciel de call tracking et ses fonctionnalit\u00e9s, <a href=\"\/es\/contactez-nous\/\">n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a> ou \u00e0 demander une d\u00e9monstration gratuite.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De puis le 1er Janvier 2023 la nouvelle r\u00e9glementation concernant les appels sortants et la mise en place des num\u00e9ros polyvalents v\u00e9rifi\u00e9s (NPV) en France est entr\u00e9e en vigueur. 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