{"id":278,"date":"2023-02-01T09:22:47","date_gmt":"2023-02-01T09:22:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voxolib.com\/web\/?p=278"},"modified":"2023-02-18T10:52:42","modified_gmt":"2023-02-18T10:52:42","slug":"pourquoi-les-appels-telephoniques-ont-plus-de-valeur-que-les-formulaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/pourquoi-les-appels-telephoniques-ont-plus-de-valeur-que-les-formulaires\/","title":{"rendered":"Pourquoi les appels t\u00e9l\u00e9phoniques ont plus de valeur que les formulaires"},"content":{"rendered":"<p>Les experts du marketing digital disposent aujourd&rsquo;hui d&rsquo;un grand nombre d&rsquo;outils pour vendre des produits et des services aupr\u00e8s de leurs visiteurs. Bien que l&rsquo;\u00e8re num\u00e9rique ait apport\u00e9 des avanc\u00e9es technologiques impressionnantes qui aident les annonceurs et les sp\u00e9cialistes du marketing, il arrive parfois que les vieux trucs soient vraiment les bons. Les consommateurs sont de plus en plus actifs en ligne. Cela ne signifie pas pour autant que le lien humain doit \u00eatre \u00e9cart\u00e9 de l&rsquo;\u00e9quation. Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de comparer les formulaires de contact et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, il n&rsquo;y a pas photo. Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez consacrer plus d&rsquo;argent aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques qu&rsquo;aux formulaires en ligne.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/pourquoi-les-appels-telephoniques-ont-plus-de-valeur-que-les-formulaires\/#Meilleure_qualite_des_prospects\" >Meilleure qualit\u00e9 des prospects<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/pourquoi-les-appels-telephoniques-ont-plus-de-valeur-que-les-formulaires\/#Optimise_pour_le_mobile\" >Optimis\u00e9 pour le mobile<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/pourquoi-les-appels-telephoniques-ont-plus-de-valeur-que-les-formulaires\/#Ameliorer_la_capacite_du_service_client\" >Am\u00e9liorer la capacit\u00e9 du service client<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/pourquoi-les-appels-telephoniques-ont-plus-de-valeur-que-les-formulaires\/#Moins_detapes_pour_conclure\" >Moins d&rsquo;\u00e9tapes pour conclure<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/pourquoi-les-appels-telephoniques-ont-plus-de-valeur-que-les-formulaires\/#Des_donnees_des_donnees_et_encore_des_donnees\" >Des donn\u00e9es, des donn\u00e9es et encore des donn\u00e9es<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Meilleure_qualite_des_prospects\"><\/span>Meilleure qualit\u00e9 des prospects<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Qu&rsquo;un consommateur d\u00e9croche le t\u00e9l\u00e9phone pour appeler ou remplisse un formulaire de demande, cette personne est int\u00e9ress\u00e9e par votre produit ou service. Cependant, la valeur de ces deux opportunit\u00e9s est sensiblement diff\u00e9rente. Les formulaires de demande sont souvent utilis\u00e9s par des personnes peu int\u00e9ress\u00e9es ou qui sont encore dans les premi\u00e8res phases de leur d\u00e9cision d&rsquo;achat. \u00c0 l&rsquo;inverse, les appelants sont beaucoup plus int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 obtenir des r\u00e9ponses et \u00e0 effectuer un achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce n&rsquo;est pas non plus une sp\u00e9culation. Il est reconnu depuis des ann\u00e9es que les formulaires en ligne ne convertissent les clients que dans 2 % des cas. En comparaison, <em><strong>le taux de conversion des appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants se situe entre 25 et 40 %.<\/strong><\/em> Cela signifie que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques transforment les consommateurs en acheteurs \u00e0 un taux 10 \u00e0 12 fois sup\u00e9rieur \u00e0 celui des formulaires de demande. Les appelants appuient sur la g\u00e2chette pour acheter et g\u00e9n\u00e8rent plus de revenus.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Optimise_pour_le_mobile\"><\/span>Optimis\u00e9 pour le mobile<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Le t\u00e9l\u00e9phone mobile a d\u00e9pass\u00e9 la recherche sur ordinateur dans de nombreux pays, et dans la plupart des cas, ce changement est permanent. Dans 10 pays du monde, dont les \u00e9conomies massives que sont les \u00c9tats-Unis et le Japon, les recherches sur mobile sont plus nombreuses que sur ordinateur. C&rsquo;est important pour votre marque, car les utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones mobiles passent des appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 partir de ces recherches. Ces consommateurs contactent directement les entreprises pour effectuer des achats. Google note que 71 % des personnes effectuant des recherches sur mobile appellent des entreprises directement \u00e0 partir des r\u00e9sultats des moteurs de recherche. L&rsquo;inclusion de CTA (Call To Action) solides et de services comme <a href=\"\/es\/produits\/web-callback\/\" data-type=\"URL\">le webcallback ou \u00ab\u00a0click-to-call\u00a0\u00bb<\/a> augmente \u00e9galement l&rsquo;efficacit\u00e9 des appels t\u00e9l\u00e9phoniques mobiles.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ameliorer_la_capacite_du_service_client\"><\/span>Am\u00e9liorer la capacit\u00e9 du service client<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Les formulaires de demande sont souvent mal g\u00e9r\u00e9s par les entreprises, et sont envoy\u00e9s aux mauvaises personnes au sein de l&rsquo;entreprise. Selon l&rsquo;\u00e9tude Trends in Personalization, \u00ab\u00a0la quasi-totalit\u00e9 (96 %) des sp\u00e9cialistes du marketing s&rsquo;accordent \u00e0 dire que la personnalisation am\u00e9liore les relations avec les clients. Quatre-vingt-huit pour cent d&rsquo;entre eux affirment avoir constat\u00e9 une augmentation mesurable des r\u00e9sultats commerciaux gr\u00e2ce \u00e0 leurs campagnes de personnalisation.\u00a0\u00bb L&rsquo;int\u00e9gration plus pouss\u00e9e des appels t\u00e9l\u00e9phoniques dans votre campagne de marketing am\u00e9liore le service client que vous fournissez \u00e0 vos consommateurs. Ils obtiennent des r\u00e9ponses plus rapidement et peuvent \u00e9galement obtenir des informations plus d\u00e9taill\u00e9es. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques garantissent aux clients une meilleure exp\u00e9rience lorsqu&rsquo;ils traitent directement avec votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Moins_detapes_pour_conclure\"><\/span>Moins d&rsquo;\u00e9tapes pour conclure<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Les formulaires de demande n&rsquo;ont pas beaucoup chang\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e8re num\u00e9rique. Les clients remplissent des informations de base et cliquent sur \u00ab\u00a0envoyer\u00a0\u00bb. Le type de r\u00e9ponse qu&rsquo;ils obtiennent varie d&rsquo;une marque \u00e0 l&rsquo;autre, mais tout cela semble plut\u00f4t froid. Les entreprises n&rsquo;utilisent pas les pistes de soumission de formulaires en temps voulu. \u00ab\u00a0En fait, il leur faut 46 heures et 53 minutes pour d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone et r\u00e9pondre \u00e0 un prospect. Et le commercial qui appelle, ne fait que 1,3 tentative d&rsquo;appel avant d&rsquo;abandonner et de passer \u00e0 autre chose. Des \u00e9tudes r\u00e9centes montrent que la situation s&rsquo;am\u00e9liore, mais \u00e0 peine\u00a0\u00bb, indique Forbes.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Des_donnees_des_donnees_et_encore_des_donnees\"><\/span>Des donn\u00e9es, des donn\u00e9es et encore des donn\u00e9es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es sont l&rsquo;une des principales raisons pour lesquelles les appels t\u00e9l\u00e9phoniques d\u00e9passent les formulaires de demande. Avec l&rsquo;av\u00e8nement des plateformes d&rsquo;enregistrement et de suivi des appels, vous obtenez d\u00e9sormais une meilleure image globale de la mani\u00e8re dont vos consommateurs interagissent avec votre marque avant le contact. Ont-ils vu une publicit\u00e9 mobile qui les a incit\u00e9s \u00e0 appeler ? S&rsquo;agissait-il d&rsquo;une publicit\u00e9 dans les r\u00e9sultats de recherche ? Ou ont-ils \u00e9t\u00e9 accroch\u00e9s par des publicit\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux ? Vous pouvez utiliser les plateformes de suivi des appels pour recueillir des donn\u00e9es qui vous indiquent quelles annonces ont \u00e9t\u00e9 vues, quand elles ont \u00e9t\u00e9 vues, puis ajuster vos campagnes de marketing pour continuer \u00e0 cibler les consommateurs par le biais des entonnoirs de vente les plus utiles.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les sp\u00e9cialistes modernes du marketing num\u00e9rique disposent d&rsquo;un grand nombre d&rsquo;outils pour commercialiser des produits et des services aupr\u00e8s des consommateurs. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":282,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40,41,42,31],"tags":[43,44,45],"class_list":["post-278","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-tracking","category-leads","category-relation-client","category-telcos","tag-appels-telephoniques","tag-formulaires","tag-relation-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=278"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/278\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":348,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/278\/revisions\/348"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=278"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=278"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}