{"id":275,"date":"2023-02-02T12:41:48","date_gmt":"2023-02-02T12:41:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voxolib.com\/web\/?p=275"},"modified":"2023-05-19T15:22:47","modified_gmt":"2023-05-19T15:22:47","slug":"3-bonnes-raisons-dadopter-une-solution-de-call-tracking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/3-bonnes-raisons-dadopter-une-solution-de-call-tracking\/","title":{"rendered":"3 bonnes raisons d&rsquo;adopter une solution de call tracking"},"content":{"rendered":"<p>Le suivi des appels est une m\u00e9thode permettant de contr\u00f4ler l&rsquo;efficacit\u00e9 des campagnes publicitaires actuelles en ligne et hors ligne. Il est difficile d&rsquo;imaginer une entreprise qui ne d\u00e9pende que d&rsquo;un seul canal publicitaire. D&rsquo;une part, de cette mani\u00e8re, vous savez toujours comment vos clients vous trouvent. D&rsquo;autre part, un seul canal publicitaire ne fournira gu\u00e8re \u00e0 votre entreprise suffisamment de conversions pour rester comp\u00e9titive et r\u00e9ussir commercialement.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd&rsquo;hui, les entreprises pr\u00e9f\u00e8rent sonder divers canaux de trafic, tels que les places de march\u00e9 en ligne, les banni\u00e8res en ligne, les d\u00e9pliants imprim\u00e9s, les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es, et bien d&rsquo;autres encore, pour s&rsquo;assurer que le public cible conna\u00eet la marque. Le suivi des appels est con\u00e7u pour surveiller les efforts de marketing et pour r\u00e9agir en temps utile \u00e0 toute fluctuation du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #000000;color:#000000\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/3-bonnes-raisons-dadopter-une-solution-de-call-tracking\/#Pourquoi_votre_entreprise_a-t-elle_besoin_du_suivi_des_appels\" >Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin du suivi des appels ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/3-bonnes-raisons-dadopter-une-solution-de-call-tracking\/#Qui_a_besoin_du_suivi_des_appels\" >Qui a besoin du suivi des appels ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/3-bonnes-raisons-dadopter-une-solution-de-call-tracking\/#Conclusion\" >Conclusion<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_votre_entreprise_a-t-elle_besoin_du_suivi_des_appels\"><\/span>Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin du suivi des appels ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Il serait exag\u00e9r\u00e9 de dire qu&rsquo;absolument toutes les entreprises ont besoin du suivi des appels. Le logiciel de suivi des appels est utile pour les entreprises dont les clients pr\u00e9f\u00e8rent appeler avant de faire un achat, ou qui sont int\u00e9ress\u00e9s par des consultations t\u00e9l\u00e9phoniques. Ainsi, le suivi des appels est b\u00e9n\u00e9fique pour les entreprises qui interagissent avec leurs clients souvent et principalement par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<p>Le suivi des appels aide les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 trois questions :<\/p>\n\n\n\n<p>Quelle campagne publicitaire est la plus productive pour mon produit ?<br>Combien dois-je payer par prospect ?<br>Comment puis-je am\u00e9liorer les r\u00e9sultats ?<br>Par cons\u00e9quent, les trois principales raisons d&rsquo;utiliser un logiciel de suivi des appels sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<p>Des donn\u00e9es analytiques transparentes concernant les campagnes publicitaires en cours<br>Lorsque les premiers appels entrants sont pris, les donn\u00e9es analytiques du journal des appels indiquent la publicit\u00e9 qui a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 l&rsquo;appel, la dur\u00e9e de l&rsquo;appel et la localisation de l&rsquo;appelant. En outre, l&rsquo;analytique permet la transcription d&rsquo;un appel ou l&rsquo;enregistrement des appels, qui peuvent tous deux aider \u00e0 la recherche de mots-cl\u00e9s pertinents. Les enregistrements d&rsquo;appels r\u00e9v\u00e8lent les douleurs des clients et leurs attentes vis-\u00e0-vis du produit ou du service.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9conomiser les budgets marketing<br>Les co\u00fbts par lead sont \u00e9galement indiqu\u00e9s dans les analyses. Par cons\u00e9quent, les sp\u00e9cialistes du marketing contr\u00f4lent combien d&rsquo;argent ils paient pour les pistes et quel canal de trafic est le plus productif. Les param\u00e8tres du logiciel de suivi des appels permettent aux annonceurs d&rsquo;apporter rapidement des modifications aux campagnes. Il est possible de d\u00e9sactiver une publicit\u00e9 improductive d&rsquo;un simple clic ou de l&rsquo;optimiser par un ciblage pr\u00e9cis ou une meilleure formulation. Les r\u00e9sultats des modifications seront imm\u00e9diatement r\u00e9percut\u00e9s lors du prochain appel entrant. L&rsquo;analyse du suivi des appels est donc transparente et exclut toute forme de jeu de devinettes.<\/p>\n\n\n\n<p>Des employ\u00e9s heureux et une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 des clients<br>Les enregistrements d&rsquo;appels permettent aux responsables de r\u00e9v\u00e9ler un manque de comp\u00e9tences non techniques chez les agents et de leur proposer des sessions de formation. Des fonctionnalit\u00e9s telles que le routage des appels, le SVI et les messages chuchot\u00e9s offrent aux employ\u00e9s des horaires de travail pratiques. Ils peuvent travailler en \u00e9quipe ou \u00eatre affect\u00e9s \u00e0 des appels g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par une annonce particuli\u00e8re pour qu&rsquo;ils sachent quel type de demandes ils auront \u00e0 traiter. Un assistant virtuel dans le menu du SVI est capable d&rsquo;automatiser les demandes les plus courantes et de lib\u00e9rer les agents pour des t\u00e2ches plus difficiles. Par cons\u00e9quent, les employ\u00e9s satisfaits de leurs conditions de travail sont suffisamment motiv\u00e9s pour convertir les prospects et am\u00e9liorer les indicateurs de performance.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qui_a_besoin_du_suivi_des_appels\"><\/span><strong>Qui a besoin du suivi des appels ?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Un logiciel de suivi des appels est utile \u00e0 toute entreprise qui interagit avec ses clients. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un simple sp\u00e9cialiste du marketing affili\u00e9 ou d&rsquo;un \u00e9norme centre d&rsquo;appels. Le suivi des appels est capable d&rsquo;am\u00e9liorer les performances d&rsquo;une entreprise de toute taille.<\/p>\n\n\n\n<p>Le suivi des appels pour les acheteurs de m\u00e9dias permet de sonder les canaux de trafic et de comprendre lequel d&rsquo;entre eux est capable de fournir des pistes de haute qualit\u00e9 en quantit\u00e9 suffisante.<br>Le suivi des appels pour les sp\u00e9cialistes du marketing leur fournit des donn\u00e9es analytiques compl\u00e8tes concernant les campagnes con\u00e7ues. Le logiciel analyse les efforts de marketing et aide \u00e0 am\u00e9liorer la strat\u00e9gie.<br>Le suivi des appels pour les centres d&rsquo;appels permet d&rsquo;organiser les heures de travail des agents, d&rsquo;\u00e9valuer leurs performances et de former le nouveau personnel.<br>Le suivi des appels pour les petites et moyennes entreprises permet d&rsquo;am\u00e9liorer les processus de marketing, de faire conna\u00eetre la marque \u00e0 un plus grand nombre de personnes et d&rsquo;augmenter les taux de conversion.<br>Le suivi des appels pour les entreprises renforce le syst\u00e8me CRM interne et organise les donn\u00e9es des clients de mani\u00e8re structurelle et accessible.<br><\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span><strong>Conclusion<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\n\n\n\n<p>Le logiciel de suivi des appels est un outil pratique pour surveiller les campagnes de marketing, am\u00e9liorer leurs performances et \u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 des agents. Il peut devenir un assistant fiable pour le d\u00e9partement marketing. Toutefois, avant de choisir une solution, il convient de discuter de toutes les exigences de l&rsquo;entreprise. Il est \u00e9galement tr\u00e8s pratique de pouvoir tester les fonctionnalit\u00e9s du produit avant d&rsquo;en acheter la licence.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le suivi des appels est une m\u00e9thode permettant de contr\u00f4ler l&rsquo;efficacit\u00e9 des campagnes publicitaires actuelles en ligne et hors ligne.<br \/>\n Il est difficile d&rsquo;imaginer une entreprise qui ne d\u00e9pende que d&rsquo;un seul canal publicitaire. D&rsquo;une part, de cette mani\u00e8re, vous savez toujours comment vos clients vous trouvent. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":276,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40,30,31],"tags":[37,38],"class_list":["post-275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-tracking","category-voice","category-telcos","tag-callcenter","tag-calltracking"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/275","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=275"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/275\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":401,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/275\/revisions\/401"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/276"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=275"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=275"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=275"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}