La plupart des centres d’appels consomment de nombreux rapports quotidiens, qui constituent le principal outil pour collecter des donn\u00e9es et mesurer leur activit\u00e9. Cependant, tous ces rapports ne fournissent pas toujours une image globale de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas en ce qui concerne les agents, les \u00e9quipes et les strat\u00e9gies. <\/p>\n\n\n\n
Voici les raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une solution de suivi des appels ou \u00ab\u00a0call tracking\u00a0\u00bb pour am\u00e9liorer les performances de vos agents.<\/p>\n\n\n\n
Suivi des appels en temps r\u00e9el<\/strong> Le contr\u00f4le de la conformit\u00e9 dans le centre de contacts est particuli\u00e8rement important pour les entreprises o\u00f9 les litiges dus \u00e0 la non-conformit\u00e9 sont en augmentation. Les syst\u00e8mes de contr\u00f4le des appels en temps r\u00e9el surveillent chaque appel pour d\u00e9tecter les violations, les situations abusives de la part de l’une ou l’autre partie, et bien d’autres risques potentiels. Comme cela se passe en temps r\u00e9el, les responsables sont instantan\u00e9ment alert\u00e9s et interviennent \u00e0 temps.<\/p>\n\n\n\n Flux d’appels personnalis\u00e9<\/strong> Des \u00e9tudes indiquent que 48 % des clients trouvent que les t\u00e9l\u00e9 conseillers qui r\u00e9pondent aux appels ne sont pas utiles. Un standard automatique via un SVI (Serveur Vocal Interactif) est un moyen fantastique d’am\u00e9liorer le service client et d’\u00e9viter de faire partie de cette statistique de plusieurs fa\u00e7ons, puis de faire gagner du temps \u00e0 vos clients et \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Enregistrements d’appels<\/strong> Analyse des performances<\/strong> En bref, les responsables des centres d’appels seront arm\u00e9s avec des informations constamment mises \u00e0 jour, puis prendront des mesures proactives pour garantir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 leurs clients.<\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 une solution de call tracking vous pourrez \u00e9valuer les performances de vos agents pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service. Une telle solution peut se connecter \u00e0 votre syst\u00e8me d’information pour capturer et afficher les informations en temps r\u00e9el li\u00e9es aux performances du centre de contact entrant dans un tableau de bord graphique et permet au superviseur de s\u00e9lectionner et de personnaliser les diff\u00e9rents param\u00e8tres \u00e0 afficher. En outre, les superviseurs peuvent surveiller les journaux d’appels par statuts pour chaque appel.<\/p>\n\n\n\n En conclusion<\/strong> La plupart des centres d’appels consomment de nombreux rapports quotidiens, qui constituent le principal outil pour collecter des donn\u00e9es et mesurer leur activit\u00e9. <\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":251,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[39,40],"tags":[37,38,33],"class_list":["post-247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-apis","category-call-tracking","tag-callcenter","tag-calltracking","tag-voice"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=247"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/247\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":326,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/247\/revisions\/326"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/251"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.voxolib.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
La surveillance en direct et en temps r\u00e9el fournit aux responsables de votre centre d’appels des tableaux de bord, des analyses d’appels et un suivi des mod\u00e8les de reponse, o\u00f9 le syst\u00e8me surveille automatiquement les appels en cours pour un langage d\u00e9fini, comme les appels d’escalade ou de double \u00e9coute et alerte les responsables d’une situation critique. Lorsque les responsables sont en mesure d’identifier rapidement les clients \u00e0 risque, ils peuvent prendre des mesures proactives pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et conserver ces clients.<\/p>\n\n\n\n
Vous \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 retrouv\u00e9 dans une situation frustrante en essayant de joindre un conseiller au t\u00e9l\u00e9phone ? Appeler une entreprise peut \u00eatre une exp\u00e9rience difficile. Un standard automatique r\u00e9soudra s\u00fbrement ce probl\u00e8me en agissant comme une r\u00e9ceptionniste virtuelle, dirigeant vos clients vers le service exact qu’ils souhaitent.<\/p>\n\n\n\n
En mati\u00e8re de gestion des appels, l’enregistrement des appels et des conversations est important. Sans surveillance des appels pour l’assurance qualit\u00e9, il est presque impossible de savoir dans quelle mesure les conseillers ont r\u00e9pondu aux besoins des clients, et donc impossible de mesurer le succ\u00e8s et la performance de votre service. L’enregistrement des appels permet de r\u00e9soudre efficacement les principaux probl\u00e8mes et d’identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n
Aujourd’hui, de nombreuses solutions d’analyse des centres d’appels offrent des rapports et des tableaux de bord des donn\u00e9es de performance, en temps r\u00e9el. Elles permettent aux superviseurs de diriger leurs \u00e9quipes et les ressources l\u00e0 o\u00f9 elles sont le plus n\u00e9cessaires, de faire r\u00e9pondre rapidement les appels par le bon agent et d’\u00e9valuer pr\u00e9cis\u00e9ment le comportement des agents pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service. Ces informations peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es dans le cadre de formations pour renforcer l’efficacit\u00e9 des t\u00e9l\u00e9conseillers et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. En prime, une communication plus efficace r\u00e9duit le temps de traitement et les co\u00fbts d’exploitation.<\/p>\n\n\n\n
Compte tenu du grand nombre d’entreprises qui utilisent les centres d’appels, il est essentiel que vous investissiez dans un outil efficace et excellent pour ajouter plus de valeur \u00e0 votre processus commercial entre vos conseillers et vos clients et faire passer votre relation au niveau sup\u00e9rieur.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"